Suppression des frais d’itinérance dans l’Union européenne à partir du 15 juin 2017

https://www.service-public.fr/particuliers/actualites/A11585?xtor=EPR-100

LES ARNAQUES – Comment les éviter?

Les arnaques ? Nous aurions plutôt dû dire « Les tromperies », ou les non-respects de la règlementation. En effet, beaucoup de litiges de consommation sont en fait une ignorance ou un refus d’appliquer les lois et les règlements.

Nous avons voulu attirer votre attention, vous informer sur les principaux domaines où nous constatons des tromperies suivantes :

• Démarchage à domicile, démarchage téléphonique,
• Dépannage à domicile,
• Téléphone, Internet,
• Carte bancaire.

Article préparé et rédigé par l’UFC QUE CHOISIR Limousin

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www.choisirsonfioul.fr Ensemble, réduisons la facture !

Alors que le prix du fioul est fortement reparti à la hausse ces derniers mois, l’UFC-Que Choisir participe à la nouvelle campagne nationale « choisir son fioul » pour permettre aux ménages de faire baisser la facture.

Le prix du fioul domestique est, en effet, reparti à la hausse (+ 25 % entre Avril 2016 et Avril 2017)¹ soit de + 15 centimes d’€/l (+ 300 € pour 2 000 litres). L’UFC-Que Choisir entend de nouveau faire gagner en pouvoir d’achat les ménages chauffés au fioul à travers cette campagne qui organise le rassemblement des consommateurs. En effet, en mutualisant les coûts de distribution, cette campagne permet d’alléger la facture comme l’ont souligné les expériences passées : les souscripteurs de la dernière opération ont en effet économisé 72 €, soit une réduction de 10 % de leur facture.

Ces économies sont d’autant plus précieuses qu’il faut rappeler qu’1 ménage chauffé au fioul sur 3 est en situation de vulnérabilité énergétique. Or, les tarifs sociaux sont limités au gaz et à l’électricité, et le « chèque énergie » pour le fioul, institué par la loi de transition énergétique, ne sera pleinement applicable qu’en… 2018. De même, changer d’énergie pour ces ménages est particulièrement difficile (changer de mode de chauffage est coûteux, et parfois impossible, notamment pour le gaz de ville).

Pour rappel, l’inscription à l’opération est gratuite et sans engagement et se fait via le site choisirsonfioul.fr². Elle permet de recevoir une offre personnalisée sur la base de l’offre lauréate qui résultera des appels d’offres lancés aux différents distributeurs locaux (petite et moyenne entreprise, grande distribution, groupes pétroliers) participants.

Pour rappel, pour tenir compte du fait que les consommateurs ne remplissent pas leur cuve en même temps, cette campagne se décompose en plusieurs périodes d’achats groupés :
– d’ici au 16 juin 2017, l’offre lauréate étant dévoilée le 16 juin
– et enfin, du 11 au 22 septembre, l’offre lauréate de cette dernière période étant dévoilée le 22 septembre au soir.

Le principe est toujours le même : 15 jours pour l’inscription. Les inscrits reçoivent ensuite leur offre personnalisée le soir de l’enchère inversée organisée entre les distributeurs participants et ont ensuite trois jours pour décider d’y souscrire ou non. En cas de souscription, la livraison du fioul doit intervenir dans un délai maximum de 15 jours. Indépendance oblige, pour couvrir les frais d’organisation de la campagne, une participation aux frais de 5 euros sera demandée aux seuls consommateurs souscripteurs à l’offre personnalisée.
L’UFC-Que Choisir invite donc les ménages chauffés au fioul à répondre à l’appel du « soyons plus pour payer moins », et les distributeurs locaux à participer à l’appel d’offres. Rendez-vous sur www.choisirsonfioul.fr

Notes

Vos droits face aux professionnels

L’UFC-Que Choisir de MARTIGUES arme les consommateurs pour mieux défendre leurs droits au quotidien.

Qui n’a pas été victime d’un professionnel ne respectant pas ses engagements ? Que faire si la prestation a été mal réalisée ? Comment obtenir une réduction du prix ? Comment se prémunir d’éventuels abus ?

L’UFC-Que Choisir de MARTIGUES vous propose d’être un consommateur averti grâce à ce nouveau guide. La réforme du code civil, entrée en vigueur le 1^er octobre 2016, vous est présentée de façon synthétique et visuelle. Connaître ses droits, c’est mieux se défendre !

Si vous avez besoin d’un conseil personnalisé, nos bénévoles sont là pour vous aider.

Sommaire :

• Les obligations

• Etre informé
• Etre de bonne foi

• Vos recours

• Refuser de payer
• Forcer l’exécution
• Réduire le prix
• Annuler le contrat
• Obtenir une indemnité

• Les démarches

• La mise en demeure
• L’impossible exécution

Cliquer ici pour télécharger notre guide : « Vos nouveaux droits face aux professionnels » : UFCQuechoisir_GuideVosNouveauxDroitsFaceAuxProfessionnels_1216

Votre association locale de l’UFC-Que Choisir vous aide à résoudre vos litiges