La société Info Presse est spécialisée dans la vente d’abonnements à des magazines. En novembre 2023, cette société a été rachetée par SFK Groupe, appartenant à Indexia, le sulfureux groupe qui détient la SFAM. Depuis ce rachat, des clients, anciens comme actuels, découvrent des prélèvements indus sur leur compte bancaire. Contrairement à la SFAM et à d’autres sociétés du groupe, qui ont été placées en liquidation judiciaire, Info Presse, elle, est toujours officiellement en activité. Alors méfiance.

Si vous êtes ou avez été client de cette société, nous vous invitons vivement à vérifier vos comptes bancaires. En cas de prélèvements non souhaités, voici ce que l’UFC-Que Choisir vous conseille de faire :

 1  Tout d’abord, assurez-vous que vous avez bien résilié votre abonnement auprès d’Info Presse. Si ce n’est pas encore le cas, faites-le par e-mail à service-clientele@info-presse.fr ou mieux, par courrier recommandé avec accusé de réception en conservant une preuve de votre demande, à :

Info Presse
1 rue Camille Claudel
26100 Romans-sur-Isère

 2  Pointez les éventuels prélèvements indus sur votre compte bancaire, c’est-à-dire tous ceux qui n’entrent pas dans le cadre de votre abonnement.

 3  Demandez-en le remboursement à votre banque. Si l’opération avait été autorisée mais que le montant n’était pas le bon ou qu’aucune somme ne figurait sur l’autorisation de prélèvement, vous pouvez solliciter un remboursement jusqu’à 8 semaines après la date du débit. Toute opération non autorisée peut être signalée dans les 13 mois suivant la date de débit.

 4  Pour éviter que d’autres prélèvements ne soient effectués, nous vous recommandons de procéder à la révocation des mandats SEPA auprès d’Info Presse et de solliciter en parallèle l’opposition de ces prélèvements auprès de votre établissement bancaire. Pour vous aider, l’UFC-Que Choisir met à votre disposition deux lettres types à compléter et à envoyer :

• Révocation du mandat de prélèvement auprès d’Info Presse
• Révocation du mandat de prélèvement auprès de votre banque

Organe de sécurité, l’airbag est censé sauver des vies. Encore faut-il qu’il fonctionne correctement. Les propriétaires de certains modèles Citroën et DS (1) en savent quelque chose. L’histoire commence, en France, il y a presque 4 ans, en septembre 2020, avec un premier rappel concernant une défectuosité des airbags de marque Takata (2). L’affaire revient sur le devant de la scène en décembre 2023 puis en avril 2024 avec de nouveaux rappels. Depuis, nombre de propriétaires ont reçu au moins une lettre recommandée. Au total, plus de 600 000 voitures doivent repasser à l’atelier.

Quel est le problème ?

Les rappels alertent sur la détérioration du gaz propulseur du coussin gonflable dans le temps, due à une exposition à des températures élevées ou à une forte humidité. Le gaz défectueux peut alors mal réagir lors du déclenchement de l’airbag en cas d’accident et déployer le coussin avec une trop grande force, entraînant avec lui des particules métalliques alors projetées vers les occupants. Les voitures vendues dans le sud de la France sont particulièrement affectées. En 2020, le rappel concernait d’ailleurs surtout les voitures vendues outre-mer.

Embouteillage dans les concessions

Avec autant de modèles qui doivent retourner en concession, c’est le grand embouteillage dans les ateliers. Et lorsqu’on essaie de joindre un concessionnaire via la plateforme téléphonique dédiée, un message tourne en boucle : « Si vous appelez suite au courrier reçu à votre domicile concernant la campagne de rappel des airbags, tapez 1 », avant d’être automatiquement redirigé vers un téléconseiller. Mais, alors que la lettre intime aux propriétaires de « cesser immédiatement de conduire [leur] véhicule », il est difficile, dans les faits, d’obtenir un rendez-vous rapidement. Et même si au téléphone on promet un véhicule de courtoisie, l’attente pour un prêt est parfois assez longue ‒ il est aussi proposé de s’inscrire sur Internet pour disposer d’une « solution de mobilité ».

Ainsi, Colinem regrette, sur le forum de Que Choisir consacré à ce rappel, de n’avoir pu contacter le réparateur sélectionné avant le mardi suivant. Lui qui aurait dû recevoir un code pour accéder à un prêt de véhicule de courtoisie n’a rien et, après plus d’une semaine, aucune solution ne lui est proposée ni aucune date pour la réparation. Même son de cloche pour Maeva3131, qui n’a aucune nouvelle après plus d’une semaine.

Il faut dire que les garagistes sont pris d’assaut. Le remplacement des deux airbags (conducteur et passager avant) demande environ 2 h de travail. Une intervention pas toujours évidente à caler dans l’agenda, comme nous le confiera le responsable d’un garage Citroën de banlieue parisienne, qui précise néanmoins que pour le moment, le nord du pays est peu concerné. S’il dispose de suffisamment de temps pour se préparer à recevoir les clients, reste l’inquiétude d’obtenir assez de pièces de rechange et, surtout, à temps.

      Lettre de rappel envoyée au possesseur d’une Citroën C3.

 

Après son placement en liquidation judiciaire, le 24 avril dernier, les mandataires recensent les actifs et le passif de la SFAM. Chaque victime de la SFAM, et uniquement de la SFAM – les autres sociétés du groupe Indexia (Hubside, Serena, Cyrana…) ne sont pour l’heure pas concernées –, est tenue de déclarer sa créance dans un délai d’environ 2 mois. Si les chances de récupérer son argent par ce biais sont quasi inexistantes, cette démarche est importante dans le cadre d’éventuelles procédures à venir.

Pour cela, rendez-vous sur le site www.sfam-lj.fr (espace créancier). Si vous avez reçu des identifiants de la part du mandataire, utilisez-les pour vous connecter à votre espace en ligne. Dans le cas contraire, cliquez sur « Déclaration spontanée en ligne » puis acceptez les conditions. Voici quelques conseils pour remplir au mieux le formulaire.

Étape 1 – Renseignez votre créance

Remplissez les champs, en prenant certaines précautions :

Prénom

Même si cette information n’est pas obligatoire, mieux vaut l’indiquer pour limiter les risques de confusion en cas d’homonymie.

Référence

Cette mention concerne les sociétés créancières. Les consommateurs n’ont rien à renseigner.

Informations de la personne chargée de vous représenter et de suivre l’état de votre créance dans le cadre de la procédure

Il est tout à fait possible de déclarer une créance pour le compte d’un tiers (parent, enfant, etc.). Dans ce cas, fournissez les informations liées à la victime dans la partie « Informations créancier », puis cochez la case « Avec un représentant pour votre créance ? ». De nouveaux champs apparaîtront, que vous complèterez avec votre propre identité. Si la victime se fait représenter par un avocat, il remplira ces champs avec ses coordonnées.

Montant déclaré en euros

Il s’agit du montant total que vous demandez. Celui-ci peut inclure les prélèvements abusifs, les services non assurés, les frais annexes, etc. Toutes les sommes doivent pouvoir être étayées par des pièces justificatives.

Observations

Dans cette zone, vous devez détailler le calcul du montant inscrit au-dessus et indiquer la nature de votre créance. Il existe deux options : la créance chirographaire à titre provisionnel ou la créance privilégiée.

 Créance chirographaire à titre provisionnel 

Votre créance n’a pas été reconnue par la justice et vous ne bénéficiez d’aucune sûreté ou garantie assortissant cette créance (privilège, nantissement, hypothèque, etc.). Votre créance est donc de nature chirographaire et doit être déclarée « à titre provisionnel ». Nous vous proposons de retranscrire le texte suivant en l’adaptant à votre situation :

 Créance privilégiée 

Dans le cas contraire, votre créance est dite « privilégiée ». Vous devez préciser la nature du privilège ou de la garantie. Vous pouvez vous baser sur le texte suivant :

Étape 2 – Joindre les justificatifs

À cette étape, téléchargez toutes les pièces susceptibles de justifier votre créance. Vous pouvez, le cas échéant, reprendre celles déjà fournies lors de votre constitution de partie civile. Nous vous conseillons de fournir a minima :

• le contrat souscrit avec la SFAM ;
• les relevés de compte sur lesquels apparaissent les prélèvements indus dont vous sollicitez le remboursement ;
• ainsi que toute autre pièce justifiant le bien-fondé de votre créance (préjudice moral, frais irrépétibles de procédure…).

Étape 3 – Envoyez votre créance

Cliquez sur « Envoyez votre créance » en bas de page, puis sur « J’envoie ma créance ». Vous recevrez alors un accusé de réception de votre saisie de créance. Vous pouvez aussi, en parallèle, vous abonner à la newsletter mise en place par les mandataires en cliquant sur l’onglet « Actualité » depuis la page d’accueil du site et en renseignant votre adresse mail.