Litiges SFR. Conseils et lettres types pour faire valoir vos droits
Vous êtes abonné à Numericable-SFR fixe ou mobile et, comme de nombreux clients ces derniers mois, vous rencontrez des problèmes avec votre opérateur. Vous ne savez pas quels sont vos droits, ni même comment vous y prendre pour obtenir gain de cause. Nos questions-réponses, accompagnées de modèles de lettres types à envoyer à Numericable-SFR, pourront vous aider dans vos démarches.
SOMMAIRE
1. Votre contrat a été modifié
2. Vous contestez une facture envoyée par Numericable-SFR
3. Vous rencontrez des problèmes avec le service fourni par Numericable-SFR (Internet, télévision, téléphonie fixe ou mobile)
Votre contrat a été modifié
→ Numericable-SFR a effectué des modifications contractuelles (hausse de tarif, changement du service) que je refuse. Puis-je résilier mon contrat ?
Tout opérateur qui souhaite modifier les conditions du contrat d’abonnement (téléphonie mobile ou fixe) a pour obligation de vous …
ARNAQUE FREE – CANAL
ARNAQUE FREE – CANAL
freeboxFREE et Canal font de la vente forcée !
Si vous avez une Freebox Révolution, vous avez du recevoir un mail ‘confirmant votre souscription à Canal Panorama…que vous avez expressément demandé….’. Et vous n’avez jamais rien demandé!
C’est une arnaque scandaleuse peu flatteuse pour Free et Canal car votre abonnement augmentera automatiquement de 2€ au 1er novembre! C’est en effet offert pour octobre seulement.
Alors vite, répondez au mail en demandant l’annulation immédiate de cet ‘abonnement’ si vous n’en voulez pas et surveillez sur votre compte que cela a été fait (‘Mon compte’ – Abonnements- En cours – Pack’.
Plus de détails sur : Arnaque Free
Que doit–on payer quand on refuse les génériques ?
Que doit–on payer quand on refuse les génériques ?
médicaments génériques
Plusieurs dispositions limitent le remboursement d’un médicament en cas de refus du générique (excepté pour les titulaires de CMU et AME)
• Si votre pharmacien vous propose un générique à la place du médicament de marque prescrit par le médecin (c’est la « substitution ») et que vous le refusez, alors vous ne pouvez pas bénéficier du tiers payant et vous devez avancer les frais.
A noter : vous ne payez pas à proprement parler puisque vous serez ensuite remboursé par l’assurance maladie.
• Si le médecin a indiqué la mention «non substituable» , le pharmacien doit vous donner le médicament non générique et vous bénéficiez du tiers payant. Mais attention, pour être valide, cette mention ne doit pas être indiqué pour l’ordonnance dans son intégralité, mais être inscrite, à la main, en face de chacune des spécialités concernées.
• Une autre disposition, pas très bien connue, ne concerne que certaines spécialités : certains médicaments de marque sont remboursés sur la base d’un prix appelé TFR (tarif forfaitaire de responsabilité), sans exception, même en présence de la mention « non substituable » et même pour une personne en affection longue durée (ALD). Ce tarif est aligné sur le prix du générique, donc généralement inférieur aux prix du médicament de marque.